1. Condições Gerais
A All Pharmacy reserva-se o direito de não enviar um produto caso este esteja em falta no estoque, mesmo que faça parte de uma lista de itens adquirida pelo cliente. Nesse caso, o valor correspondente ao produto não enviado será estornado em até 5 dias úteis.
2. Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido, para exercer o direito de arrependimento e solicitar a devolução.
3. Produtos Não Elegíveis para Devolução
De acordo com as normas da Anvisa, não aceitamos devoluções dos seguintes itens:
- Medicamentos em geral;
- Medicamentos controlados;
- Antibióticos;
- Nutriconcentrados;
- Medicamentos refrigerados.
Para esclarecimentos, consulte a Portaria nº 344/1998 e a RDC nº 20/2011 no site da Anvisa ou entre em contato com a Ouvidoria da Vigilância Sanitária pelo telefone 0800 61 1997.
Além disso, não aceitamos devoluções de:
- Pedidos sob encomenda;
- Leites, alimentos e suplementos nutricionais;
- Medicamentos de alta complexidade.
4. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar na embalagem original;
- Sem indícios de uso;
- Sem violação do lacre original do fabricante;
- Acompanhado da Nota Fiscal do produto;
- Devolução completa de kits, incluindo todos os itens;
- Inclusão de brindes enviados com o pedido;
- Envio de e-mail ou contato via WhatsApp justificando a solicitação de devolução.
Observação: Caso os critérios acima não sejam cumpridos, nossa central de atendimento realizará uma nova análise do caso. Reservamo-nos o direito de não aceitar devoluções de produtos diferentes dos enviados pela Drogaria Délia ou que apresentem claros indícios de violação e/ou mau uso.
5. Procedimento para Devolução
O cliente deve encaminhar o produto em sua embalagem original, sem indícios de uso ou violação do lacre, acompanhado da Nota Fiscal, número do pedido, protocolo da solicitação fornecido pelo SAC e CPF do titular, para:
ALL PHARMACY MANIPULACAO LTDA
Rua Barão de Jundiaí, 502, Lapa – São Paulo – SP
Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nossa Central de Relacionamento pelos canais abaixo:
- E-mail: sac@allpharmacy.com.br
- Telefone/WhatsApp: (11) 2305-0404 ou (11) 98292-1901
- Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 8:00 às 18:00 (exceto sábados, domingos e feriados)
Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo ou sem os itens/acessórios que os acompanham serão retornados ao remetente sem consulta prévia.
6. Procedimento para Ressarcimento de Valores
O processo de reembolso varia conforme a forma de pagamento escolhida:
Boleto Bancário, Pix, Transferência ou Depósito
O reembolso será realizado por depósito bancário na conta do titular do pedido, em até 72 horas úteis após o recebimento da mercadoria devolvida e com os dados bancários informados. Caso o titular não possua conta bancária, o ressarcimento será feito por cupom de desconto para compras futuras em nossa loja virtual.
Cartão de Crédito
Para pedidos pagos com cartão de crédito, o estorno (total ou parcial, se apenas um produto for devolvido) será solicitado à administradora do cartão. O crédito será identificado em até 7 dias úteis, dependendo da data de fechamento da fatura do cliente.
Gift Card (Cupom de Desconto)
Se o cliente optar por ressarcimento via gift card, este será emitido em até 72 horas úteis após o recebimento da mercadoria devolvida e a emissão da Nota Fiscal de devolução.
7. Devolução: Retirada na Loja e Entregas
Para compras realizadas pela internet com retirada na loja física, a devolução deve ser feita pessoalmente na loja onde o pedido foi retirado:
ALL PHARMACY MANIPULACAO LTDA
Rua Barão de Jundiaí, 502, Lapa – São Paulo – SP
Para pedidos com entrega a partir do nosso Centro de Distribuição, o cliente deve contatar o SAC pelos canais de atendimento para iniciar o processo de devolução.
8. Considerações Finais
Nossa loja virtual foi desenvolvida pensando em sua comodidade. Estamos abertos a sugestões, críticas ou dúvidas. Entre em contato com nossa Central de Relacionamento para qualquer esclarecimento.